KYNORA HEALTH · TUS DATOS
Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Kynora Health y los datos asociados a ella de dos formas: directamente dentro de la app, o solicitándolo desde esta página si ya no tienes la app instalada. Esto aplica tanto a cuentas de acompañante ("sponsor") como a cuentas de beneficiario.
1. Eliminar tu cuenta desde la app (la forma más rápida)
Si todavía tienes la app instalada, eliminar tu cuenta es inmediato:
- Abre Kynora Health e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Selecciona Eliminar cuenta y confirma.
Este botón existe tanto en el perfil del acompañante como en el del beneficiario — cada quien puede eliminar su propia cuenta.
2. Solicitar la eliminación sin tener la app instalada
Si ya desinstalaste la app, perdiste el acceso a tu cuenta, o simplemente prefieres pedirlo por este medio, escríbenos a comercial@novacoreregionaltech.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", incluyendo:
- Tu nombre completo registrado en Kynora Health.
- El correo electrónico o nombre de usuario asociado a la cuenta.
- Si eres acompañante o beneficiario.
Verificamos tu identidad antes de procesar la solicitud, para evitar que alguien más elimine tu cuenta en tu nombre.
3. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
SE ELIMINA
Tu información personal y de perfil (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento), datos de salud y medicamentos, confirmaciones de dosis, notas de voz, conversaciones de apoyo emocional, y método de pago guardado.
SE CONSERVA, POR TIEMPO LIMITADO
El historial de cargos puede conservarse más tiempo cuando la ley contable o fiscal lo exige. El registro de seguridad y auditoría (por ejemplo, eventos de inicio de sesión) se conserva de forma independiente a tu cuenta, sin datos personales identificables más allá de lo estrictamente necesario, porque es la evidencia que nos permite detectar e investigar fraude o accesos indebidos.
Este mismo detalle está descrito en la Política de Privacidad, punto 10 y 11.
4. Plazo
La eliminación realizada directamente dentro de la app es inmediata. Una solicitud enviada por correo se procesa, una vez verificada tu identidad, dentro de un plazo de hasta 30 días — el mismo plazo que usamos para otras solicitudes relacionadas con tus datos (ver Política de Privacidad, punto 12).